Política d’enviaments i devolucions
(Pàgina de cara al client — versió resumida i llegible. El text legal complet és a les Condicions Generals de Contractació.)
Enviaments
On enviem Enviem a tota l’Espanya peninsular. De moment no fem enviaments a les Illes Balears, les Illes Canàries, Ceuta ni Melilla, ni a apartats de correus.
Quant triga Entre 2 i 14 dies laborables des que confirmem el pagament. Com que tot es fa a mà, alguns articles poden necessitar una mica més de temps: si és el cas, t’ho indiquem a la fitxa del producte i t’avisem per correu.
Quant costa Les despeses d’enviament es calculen segons el pes de la comanda. Les veuràs sempre desglossades abans de confirmar la compra, sense sorpreses.
Seguiment Quan la comanda surti del taller rebràs un correu de confirmació amb la informació de seguiment.
En rebre la comanda Revisa el paquet en el moment del lliurament. Si arriba danyat, escriu-nos a hola@lasoca.es dins de les primeres 24 hores i ho solucionem.
Devolucions i canvis
Tens 14 dies Disposes de 14 dies naturals des que reps la comanda per tornar-la, sense haver de donar cap explicació.
En quines condicions El producte ha d’estar sense usar, en perfecte estat i amb el seu embalatge original.
Com fer-ho Escriu-nos a hola@lasoca.es indicant el número de comanda i que vols fer una devolució. Et donarem les instruccions per enviar-nos el paquet.
Qui paga l’enviament de tornada Les despeses de devolució van a càrrec teu, excepte si el producte és defectuós o no és el que havies demanat: en aquest cas, les assumim nosaltres.
Quan recuperes els diners Un cop rebem el producte i comprovem el seu estat, et reemborsem l’import en un màxim de 14 dies naturals, pel mateix mitjà de pagament que vas utilitzar.
Productes personalitzats Els articles fets a mida o personalitzats segons les teves indicacions no admeten devolució, tal com preveu la llei. T’ho indiquem sempre a la fitxa del producte abans de comprar.
Alguna cosa no ha anat bé? Si el que has rebut té algun defecte, envia’ns una foto a hola@lasoca.es amb el número de comanda i ho resolem de seguida. Tots els productes tenen 3 anys de garantia.
6. FORMULARI DE DESISTIMENT
(Cal posar-lo a disposició del client, per exemple com a descàrrega o com a bloc dins la pàgina de Devolucions.)
MODEL DE FORMULARI DE DESISTIMENT
(Només heu d’emplenar i enviar aquest formulari si voleu desistir del contracte)
A l’atenció de Sílvia Aresté Mora — La Soca Avinguda Catalunya 8, 1r — 25179 Maials (Lleida), Espanya Correu electrònic: hola@lasoca.es
Per la present us comunico que desisteixo del meu contracte de venda del següent bé:
- Producte(s): ……………………………………………………
- Número de comanda: ……………………………………….
- Data de la comanda: ……………………………………….
- Data de recepció: …………………………………………..
- Nom del consumidor: ……………………………………..
- Domicili del consumidor: ………………………………..
- Signatura del consumidor (només si es presenta en paper): ………………….
- Data: ………………………………….