1. Informació prèvia

Aquestes Condicions Generals de Contractació (en endavant, «les Condicions») regulen la compra de productes a través del lloc web https://lasoca.es, titularitat de Sílvia Aresté Mora, amb NIF ES43732804Y i domicili a Avinguda Catalunya 8, 1r — 25179 Maials (Lleida), Espanya. Correu de contacte: hola@lasoca.es.

Aquestes Condicions es regeixen pel Reial decret legislatiu 1/2007, de 16 de novembre, pel qual s’aprova el text refós de la Llei general per a la defensa dels consumidors i usuaris; per la Llei 34/2002 de serveis de la societat de la informació i de comerç electrònic; i per la Llei 7/1998 sobre condicions generals de la contractació.

2. Acceptació

La realització d’una comanda implica l’acceptació expressa i sense reserves d’aquestes Condicions, que l’usuari declara haver llegit i comprès abans de formalitzar la compra. El titular es reserva el dret de modificar-les; les condicions aplicables seran les vigents en el moment de la realització de la comanda.

3. Capacitat per contractar

Per realitzar una compra cal ser major de 18 anys i tenir capacitat legal per contractar.

4. Productes

Els productes oferts són articles tèxtils artesanals, elaborats a mà. Atesa la seva naturalesa artesanal, poden existir petites variacions de mida, color o textura entre unitats i respecte de les fotografies mostrades al Lloc Web. Aquestes variacions són inherents al procés artesanal i no es consideren defectes.

Cada producte inclou al Lloc Web la descripció, les mides, la composició de materials, les instruccions de cura i el preu.

La disponibilitat dels productes està subjecta a estoc. En cas de manca de disponibilitat sobrevinguda, s’informarà el client i se li oferirà la devolució íntegra de l’import abonat.

5. Preus

Tots els preus indicats al Lloc Web s’expressen en euros (€) i inclouen l’IVA aplicable. Les despeses d’enviament no estan incloses en el preu del producte i es calculen i mostren de manera separada durant el procés de compra, abans de la confirmació final de la comanda.

El titular es reserva el dret de modificar els preus en qualsevol moment; el preu aplicable serà el vigent en el moment de la formalització de la comanda.

6. Procés de compra

1. L’usuari selecciona els productes i els afegeix al carret de la compra.
2. Revisa el contingut del carret, on es mostra el detall dels productes, el preu i les despeses d’enviament.
3. Introdueix les dades de facturació i d’enviament.
4. Selecciona el mètode d’enviament i el mètode de pagament.
5. Accepta expressament aquestes Condicions i la Política de Privacitat.
6. Confirma la comanda i realitza el pagament.

Un cop finalitzat el procés, el client rebrà un correu electrònic de confirmació amb el resum de la comanda. Aquest correu constitueix la confirmació del contracte a distància, d’acord amb l’article 98 del RDL 1/2007.

El titular conservarà constància documental de la comanda, a la qual el client pot accedir sol·licitant-ho a hola@lasoca.es.

7. Formes de pagament

Els mètodes de pagament disponibles es mostren de manera clara durant el procés de compra, abans de la confirmació final de la comanda. El client podrà seleccionar el que prefereixi entre els habilitats en cada moment.

Nota per a l’administrador: quan s’activi la passarel·la a WooCommerce, substitueix aquest paràgraf per la llista concreta (per exemple: targeta de crèdit i dèbit, Bizum, transferència bancària, PayPal). La normativa exigeix informar-ne abans de la contractació.

Les dades bancàries introduïdes són tractades directament per la passarel·la de pagament corresponent mitjançant connexió xifrada. El titular no emmagatzema en cap cas les dades completes de targeta.

La comanda no es tramitarà fins que no es confirmi el pagament.

8. Enviaments

Àmbit territorial: actualment només s’efectuen enviaments a la Espanya peninsular. Queden expressament excloses les Illes Balears, les Illes Canàries, Ceuta i Melilla. Tampoc s’efectuen enviaments a apartats de correus.

Despeses d’enviament: es calculen automàticament segons el pes total de la comanda i es mostren de manera clara i desglossada durant el procés de compra, abans de la confirmació final i de qualsevol càrrec. El client coneixerà l’import total (producte + enviament) abans d’acceptar la comanda.

Termini de lliurament: entre 2 i 14 dies laborables des de la confirmació del pagament. En productes elaborats sota comanda, el termini pot ser superior i s’indicarà expressament a la fitxa del producte.

Els terminis són orientatius i poden veure’s afectats per circumstàncies alienes al titular (incidències del transportista, condicions meteorològiques, períodes de gran volum de comandes). En cap cas el termini de lliurament superarà els 30 dies naturals des de la formalització del contracte, tret d’acord exprés amb el client.

En el moment de la recepció, el client ha de comprovar l’estat de l’embalatge i comunicar qualsevol dany visible en un termini màxim de 24 hores a hola@lasoca.es.

9. Dret de desistiment

De conformitat amb els articles 102 i següents del RDL 1/2007, el client consumidor té dret a desistir de la compra en un termini de 14 dies naturals des de la recepció del producte, sense necessitat de justificació i sense penalització.

Com exercir-lo: comunicant-ho de manera inequívoca a hola@lasoca.es, mitjançant el formulari de desistiment que s’inclou al final d’aquest document o mitjançant qualsevol altra declaració inequívoca.

Devolució del producte: el client haurà de retornar el producte en un termini màxim de 14 dies naturals des de la comunicació del desistiment. El producte ha d’estar sense usar, en perfecte estat i amb l’embalatge original.

Cost de la devolució: les despeses directes de devolució del producte aniran a càrrec del client, tret que el producte sigui defectuós o no es correspongui amb el comprat.

Reemborsament: el titular reemborsarà tots els pagaments rebuts, incloses les despeses d’enviament estàndard, en un termini màxim de 14 dies naturals des que tingui coneixement del desistiment. El reemborsament s’efectuarà pel mateix mitjà de pagament utilitzat en la compra. El titular pot retenir el reemborsament fins a haver rebut el producte o fins que el client acrediti que l’ha retornat.

Excepcions al dret de desistiment (art. 103 RDL 1/2007): no s’aplica als productes confeccionats conforme a especificacions del consumidor o clarament personalitzats. Aquesta circumstància s’indicarà expressament a la fitxa del producte corresponent.

10. Garantia i productes defectuosos

D’acord amb el RDL 1/2007, modificat pel Reial decret llei 7/2021, els productes tenen una garantia de 3 anys des del lliurament davant de faltes de conformitat.

Si el producte rebut és defectuós o no es correspon amb el sol·licitat, el client ha de comunicar-ho a hola@lasoca.es aportant fotografies i el número de comanda. El titular assumirà les despeses de devolució i procedirà, segons l’elecció del client, a la reparació, substitució, rebaixa del preu o resolució del contracte.

Es recorda que les petites variacions pròpies de l’elaboració artesanal no constitueixen una falta de conformitat.

11. Cancel·lació de comandes

El client pot sol·licitar la cancel·lació d’una comanda abans que aquesta hagi estat expedida, escrivint a hola@lasoca.es. Un cop expedida, caldrà acollir-se al dret de desistiment descrit al punt 9.

12. Atenció al client i reclamacions

Per a qualsevol consulta, incidència o reclamació, el client pot adreçar-se a:

• Correu electrònic: hola@lasoca.es
• Adreça postal: Avinguda Catalunya 8, 1r — 25179 Maials (Lleida), Espanya

Hi ha fulls oficials de reclamació a disposició dels consumidors.

Resolució de litigis en línia: d’acord amb el Reglament (UE) 524/2013, s’informa que la Comissió Europea posa a disposició dels consumidors una plataforma de resolució de litigis en línia, disponible a: https://ec.europa.eu/consumers/odr

13. Legislació aplicable i jurisdicció

Aquestes Condicions es regeixen per la legislació espanyola. En cas de litigi, i tractant-se de consumidors, seran competents els jutjats i tribunals del domicili del consumidor.

Darrera actualització: juliol de 2026